Si tu empresa envia correos electrónicos a Canadienses, entonces debe saber como la Ley Anti Spam Canadiense (CASL- Canada's Anti-Spam Legislation) afecta tus campañas. Esta Ley especifica que solo podrán enviar correos de marketing en algunas circunstancias bien definidas, y para ello se debe cumplir con una serie de pasos para asegurarnos que el receptor del email esté feliz de recibir nuestras comunicaciones de marketing.
Si una persona recibe un correo electrónico de una negocio que trata de venderle un producto o servicio sin su consentimiento, esto puede ser considerado un correo spam.
Incumplir con esta Ley Anti Spam Canadiense (CASL) puede devenir en consecuencias financieras severas.
El objetivo de esta ley, es evitar comunicaciones de mercadeo no autorizadas por los clientes, ya que estos mensajes pueden:
Socavar la confianza del consumidor
Costar dinero a las empresas y a los consumidores
Dejar los datos personales vulnerables al compromiso
CASL protege a los consumidores y las empresas por igual. CASL aplica a los mensajes de comercio electronico (CEMs o CEM- commercial electronic messages). Algunos de los ejemplos de este tipo de correos son aquellos que:
Contienen una promoción o cupón de descuento.
Anuncia bienes o servicios.
Promueve oportunidades de negocios.
Anuncia una persona como alguien que vende productos o servicios.
¿Cuales comunicaciones están excentas de cumplir con CASL?
Mensajes entre amigos y familiares.
Comunicaciones entre empresas (B2B).
Mensajes enviados en respuestas a solicitudes de clientes.
Telecomunicaciones (llamadas de mercado o emails de mercadeo no solicitados).
***Por favor tenga en cuenta que hay otras reglas que pueden aplicar a la telecomunicaciones, por lo tanto es importante revisar la Ley***
¿Quienes deben cumplir con esta Ley?
Esta Ley protege a todos los ciudadanos canadienses, pero esto no quiere decir que solo afecte a los Canadienses. CASL aplica por lo menos a uno de los siguientes casos:
Cuando se utiliza un sistema informático con sede en Canadá para enviar o acceder al mensaje.
Cuando un programa está instalado en una computadora basada en Canadá, o,
Cuando la persona responsable de la instalación del software se encuentra en Canadá.
Esto quiere decir, que no importa si tu negocio está ubicado o no fisicamente en Canada. Si tu envias comunicaciones a Canadienses, o un Canadiense instala tu software, CASL debe cumplirse.
Existen ciertas excepciones, entre las cuales tenemos:
Es un mensaje del gobierno federal, territorial o provincial.
Estas enviando mensajes a un receptor en otro país.
Si CEM es de naturaleza política (CASL solo cubre mensajes comerciales).
¿Como afecta CASL a PIPEDDA?
CASL debe ser leido de la mano con PIPEDA (Personal information Protection and Electronic Documents Act). Ambas leyes trabajan conjuntamente para regular el cómo los negocios se comunican con los clientes:
PIPEDA prohíbe lo que se conoce como recopilación de direcciones electrónicas. La recolección de direcciones electrónicas significa recopilar, p. direcciones de correo electrónico para enviar indiscriminadamente mensajes de marketing. Podría violar PIPEDA si usa una lista de correo electrónico que sospecha que ha sido recopilada.
Todas las empresas sujetas a PIPEDA deben ser transparentes sobre cómo recopilan, usan y comparten información personal, como direcciones de correo electrónico.
Requerimientos para cumplir con CASL
Para cumplir con CASL, una de las cosas más importantes que debe hacer es obtener el consentimiento implícito o expreso para enviar CEM.
Si necesita consentimiento explícito, su solicitud de consentimiento y CEM deben incluir:
Su nombre comercial y datos de contacto.
Por qué está solicitando el consentimiento.
Información sobre cómo las personas pueden revocar el consentimiento, y un botón o enlace de "cancelar suscripción" en el que se puede hacer clic para que las personas puedan optar por no participar en los CEM.
También es útil incluir un enlace a su Política de privacidad dentro de la correspondencia o al menos cerca.
El consentimiento implícito puede ser suficiente si:
Existe una relación comercial clara y continua.
La persona puso su dirección de correo electrónico en algún lugar público, p. un blog y no indican explícitamente que no debe enviar correos electrónicos de marketing aquí
Alguien le ha proporcionado su dirección de correo electrónico para actividades comerciales en el pasado y no ha indicado ninguna negativa a aceptar correos electrónicos de marketing.
En caso de duda, obtener siempre el consentimiento expreso.
María Alejandra Tuozzo M.
Abogada. Experta en Contratos y en Gobierno Corporativo.
email: abog.mariatuozzo@gmail.com
Para representación legal en Venezuela, puedes contactarme vía mensaje de texto a WhatsApp, dando click en el siguiente botón.
Asesoría legal gratuita para venezolanos, accediendo al grupo de Facebook: https://www.facebook.com/groups/consultalegal.conocetusderechos/
Puedes escanear también el código QR, desde tu teléfono celular.
Comments